FAQs

Da — sve narudžbe s vrijednošću proizvoda od 1.500 € ili više ispunjavaju uvjete za besplatnu dostavu bilo gdje u našoj zoni isporuke. Za narudžbe ispod tog praga, troškovi dostave izračunavaju se na temelju ukupne težine vaše narudžbe. Točan iznos uvijek ćete vidjeti na blagajni prije plaćanja.

Procijenjeno vrijeme isporuke nakon otpreme:

• Nizozemska: 1–3 radna dana
• Belgija, Luksemburg, Njemačka, Francuska, Češka: 2–5 radnih dana
• Ostatak EU-a: 3–7 radnih dana

Ovo su procjene koje mogu varirati tijekom razdoblja pojačanog prometa. Teški ili glomazni predmeti (dostave na paletama) mogu zahtijevati nešto više vremena, a dostavljač će vas kontaktirati radi dogovora o terminu isporuke.

Dostavljamo u sve države članice Europske unije: Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska i Švedska. Trenutno ne dostavljamo izvan EU-a.

Ovisno o veličini vaše narudžbe i lokaciji, koristimo prijevoznike kao što su PostNL, DHL, DPD, UPS, GLS, Raben i DACHSER. Prijevoznik se automatski odabire na temelju vaše adrese i težine narudžbe.

Neke narudžbe sadrže proizvode koji se otpremaju iz različitih skladišta. Ako je to slučaj, primit ćete zasebne brojeve za praćenje za svaku pošiljku. Svi paketi stići će unutar istog procijenjenog roka isporuke. Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas na info@salonselect.nl.

Status RTO znači da prijevoznik nije mogao isporučiti vašu narudžbu te ju je vratio. Uobičajeni razlozi uključuju:

• Netočna ili nepotpuna adresa za dostavu
• Nitko nije bio dostupan za preuzimanje paketa nakon više pokušaja
• Paket nije preuzet s točke preuzimanja unutar predviđenog razdoblja čuvanja

Kontaktirat ćemo vas radi dogovora o ponovnoj isporuci. Napominjemo da se mogu primijeniti troškovi ponovne dostave. Prilikom naručivanja provjerite jesu li vaša adresa i kontakt podaci točni.

Možemo izmijeniti ili otkazati narudžbe koje još nisu otpremljene. Kontaktirajte nas što prije na info@salonselect.nl s brojem vaše narudžbe. Nakon što je narudžba predana prijevozniku, nismo u mogućnosti unositi izmjene.

Nakon što vaša narudžba bude otpremljena, primit ćete e-poruku s potvrdom o otpremi koja sadrži broj za praćenje i poveznicu na stranicu za praćenje prijevoznika. Svoju narudžbu možete pratiti i putem naše stranice Praćenje narudžbe.

Ako vaša narudžba još nije otpremljena, možemo ažurirati adresu dostave. Kontaktirajte nas odmah na info@salonselect.nl s brojem vaše narudžbe i novom adresom.

Prihvaćamo širok raspon načina plaćanja. Za potpuni popis posjetite našu stranicu Plaćanja. Sva plaćanja obrađuju se sigurno, a sve cijene uključuju PDV.

Da. Sve transakcije obrađuju pružatelji platnih usluga usklađeni s PCI-DSS standardom, koristeći industrijsku SSL/TLS enkripciju. Ne pohranjujemo podatke o vašoj kartici na našim poslužiteljima.

Sve cijene su u eurima (€) i uključuju PDV. Ako vaš bankovni račun koristi drugu valutu, vaša banka će primijeniti vlastiti tečaj konverzije. Za točne troškove provjerite kod svoje banke.

Da. Kao potrošač (kupujete za osobnu upotrebu), imate pravo vratiti bilo koji proizvod u roku od 14 kalendarskih dana od isporuke, bez navođenja razloga. Ovo je vaše zakonsko pravo na odustanak prema pravu EU-a.

Za pokretanje povrata pošaljite nam e-poruku na info@salonselect.nl s brojem vaše narudžbe prije isteka roka od 14 dana. Potpuni detalji nalaze se u našim Pravilima o povratu novca.

Preporučujemo da zadržite originalnu ambalažu dok ne budete sigurni da želite zadržati proizvod. Iako nedostatak ambalaže ne poništava vaše pravo na povrat, možemo odbiti iznos od vašeg povrata novca koji odražava smanjenje vrijednosti proizvoda. Za velike predmete poput salonskog namještaja, taj odbitak može biti značajan. Pogledajte naša Pravila o povratu novca za potpune detalje.

Da. Za velike predmete vrijedi isto pravo na odustanak u roku od 14 dana. Kontaktirajte nas prije pokretanja povrata kako bismo mogli organizirati odgovarajuću logistiku. Zadržite originalnu ambalažu za predmete na paletama — troškovi ponovnog pakiranja mogu se odbiti od vašeg povrata novca ako ambalaža nedostaje ili je oštećena.

Za standardne povrate temeljem prava na odustanak, troškove povratne dostave snosite vi (kupac). Ako je povrat uzrokovan nedostatkom, pogrešnim artiklom ili našom pogreškom, mi pokrivamo sve troškove povratne dostave. Pogledajte naša Pravila o povratu novca za detalje.

Povrat novca obrađujemo u roku od 14 kalendarskih dana od primitka vraćene robe ili dokaza o povratu (što nastupi prije). Povrat novca vrši se na vaš izvorni način plaćanja.

Ne nudimo izravne zamjene. Za primanje drugog proizvoda, molimo vas da vratite izvorni artikl i naručite novi. Time se osigurava najbrža obrada.

Da. Svi proizvodi prodani potrošačima dolaze s dvogodišnjim zakonskim jamstvom prema pravu EU-a (Directive 2019/771). To znači da svaki proizvod mora biti sukladan ugovoru u trenutku isporuke. Ako se nedostatak pojavi unutar 12 mjeseci, pretpostavlja se da je postojao pri isporuci.

Poslovni kupci pokriveni su 12-mjesečnim komercijalnim jamstvom. Pogledajte naše Uvjete pružanja usluge za potpune uvjete jamstva za poslovne kupce.

Mi smo isključivo internetski trgovac i nemamo fizičke izložbene prostore niti trgovine s osobnim pristupom. Sve narudžbe naručuju se i upravljaju putem naših web stranica.

Naš tim dostupan je od ponedjeljka do petka, 10:00–16:00 (CET). Možete nas kontaktirati putem e-pošte na adresu vaše regionalne trgovine:

• Netherlands / CZ / DK / HU / SE: info@salonselect.nl
• EU (salonselect.eu): info@salonselect.eu
• Bulgaria: info@salonselect.bg
• Finland: info@salonselect.fi
• France: info@salonselect.fr
• Ireland: info@salon-select.ie

Telefon: +31 617985604 / +31 856664755

Samo jedan kod za popust može se primijeniti po narudžbi. Možete dodati više artikala u košaricu i primijeniti jedan kod na cijelu narudžbu.