Uvjeti pružanja usluge

Posljednje ažuriranje: 8. svibnja 2025.

Dobrodošli u online trgovine SalonSelect kojima upravlja CR NL GROUP B.V. („mi", „nas", „naš"). Ovi Uvjeti pružanja usluga („Uvjeti") uređuju vaše korištenje svih naših internetskih stranica i kupnju proizvoda putem bilo koje od naših regionalnih trgovina. Slanjem narudžbe ili korištenjem naših usluga pristajete biti vezani ovim Uvjetima.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve naše domene:

Molimo pažljivo pročitajte ove Uvjete. Sadrže važne informacije o vašim pravima i obvezama, uključujući odredbe specifične za poslovne kupce (B2B) i potrošače (B2C). Gdje se pravi razlika, to je jasno naznačeno.

ODJELJAK 1 — TKO SMO MI

CR NL GROUP B.V.
Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
KVK (Chamber of Commerce): 89845145
VAT: NL865130681B01
E-pošta: info@salonselect.nl (ili adresa za vašu regionalnu trgovinu — pogledajte Odjeljak 24)
Telefon: +31 617985604 / +31 856664755
Radno vrijeme: ponedjeljak–petak, 10:00–16:00 (CET)

ODJELJAK 2 — DEFINICIJE

  • „Potrošač": fizička osoba koja sklapa ugovor s nama u svrhe izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti (BW Art. 6:230g).
  • „Poslovni kupac" ili „B2B": fizička osoba (samostalni trgovac / ZZP) ili pravna osoba koja djeluje u okviru svoje trgovačke ili profesionalne djelatnosti, uključujući profesionalne vlasnike salona, kozmetičare i preprodavače koji kupuju za profesionalnu upotrebu.
  • „Proizvodi": roba ponuđena na prodaju na bilo kojoj od naših SalonSelect internetskih stranica.
  • „Narudžba": zahtjev za kupnju podnesen putem bilo koje od naših internetskih stranica.
  • „Partner za izvršenje": treća strana pružatelj logističkih usluga ili skladištenja koji otprema narudžbe u naše ime.

Ako niste sigurni ispunjavate li uvjete za Potrošača ili Poslovnog kupca, ili ako ne naznačite svoj status prilikom plaćanja, tretirat ćemo vas kao Potrošača i primjenjivat će se sve zaštite potrošača.

ODJELJAK 3 — PRISTUP I KORISNIČKI RAČUN

Korištenjem naših usluga potvrđujete da imate najmanje 18 godina (dob punoljetnosti prema nizozemskom pravu, BW Art. 1:233). Odgovorni ste za održavanje sigurnosti podataka za prijavu na svoj račun i za sve aktivnosti na vašem računu. Ne smijete prenositi ili dijeliti svoj račun s drugima.

Zadržavamo pravo odbiti uslugu, ugasiti korisničke račune ili otkazati narudžbe prema vlastitoj procjeni, pod uvjetom da postupamo u skladu s primjenjivim pravom i da ne postupamo proizvoljno prema postojećim kupcima.

ODJELJAK 4 — NAŠI PROIZVODI I IZVRŠENJE

Surađujemo s mrežom pouzdanih dobavljača i logističkih partnera diljem Europe kako bismo osigurali pouzdanu dostavu. Ovisno o proizvodu i vašoj lokaciji, narudžbe se mogu otpremati iz jednog od naših partnerskih skladišta. Ime ili adresa pošiljatelja na paketu stoga se može razlikovati od naših. Vaš ugovor je uvijek s CR NL GROUP B.V., bez obzira na to koji partner izvršava vašu narudžbu.

Ulažemo sve napore da proizvode točno prikažemo na našoj internetskoj stranici. Međutim, boje i izgled mogu varirati ovisno o postavkama vašeg zaslona. Opisi proizvoda podložni su promjenama bez prethodne obavijesti. Zadržavamo pravo ograničiti količine proizvoda ili ukinuti proizvode.

ODJELJAK 5 — NARUDŽBE I SKLAPANJE UGOVORA

Kada pošaljete narudžbu, dajete ponudu za kupnju. Obvezujući ugovor nastaje kada vam pošaljemo e-poruku s potvrdom narudžbe. Molimo pažljivo pregledajte svoju narudžbu prije slanja.

Za potrošače: Možete otkazati svoju narudžbu u bilo kojem trenutku prije otpreme kontaktirajući nas. Nakon otpreme primjenjuje se vaše pravo na odustanak prema Odjeljku 8. Potvrđenu narudžbu možemo otkazati samo ako proizvoda stvarno nema na zalihi; obavijestit ćemo vas bez odgode i izvršiti potpuni povrat novca.

Za poslovne kupce: Zadržavamo pravo odbiti narudžbe, uz razumno komercijalno obrazloženje. Prihvaćene narudžbe obvezuju obje strane.

Jamčite da su sve informacije koje pružate (ime, adresa, podaci za plaćanje) točne i potpune.

ODJELJAK 6 — CIJENE I PLAĆANJE

Sve cijene prikazane na našoj internetskoj stranici izražene su u eurima (€) i uključuju primjenjivi PDV osim ako nije drugačije navedeno. Cijene su podložne promjenama bez prethodne obavijesti; cijena koja se primjenjuje na vašu narudžbu je cijena potvrđena prilikom plaćanja.

B2B kupci s valjanim EU PDV brojem mogu ostvariti pravo na fakturiranje oslobođeno PDV-a (obrnuto terećenje) u skladu s EU Directive 2006/112/EC Art. 138. PDV brojevi provjeravaju se putem VIES sustava. Ako se PDV broj ne može provjeriti, PDV će se naplatiti.

Plaćanje mora biti primljeno prije nego što otpremimo vašu narudžbu. Prihvaćamo načine plaćanja prikazane prilikom završetka kupnje. Potvrđujete da ste ovlašteni koristiti navedeni način plaćanja.

ODJELJAK 7 — DOSTAVA I ISPORUKA

Rokovi isporuke su procjene i nisu zajamčeni. Nismo odgovorni za kašnjenja uzrokovana prijevoznicima, carinom ili događajima izvan naše kontrole. Detaljne informacije o dostavi, uključujući procijenjene rokove isporuke po zemljama, navedene su u našim Pravilima dostave.

Za potrošače (rizik gubitka): U skladu s EU Consumer Rights Directive (CRD) Art. 20 i BW Art. 7:11, rizik gubitka ili oštećenja prelazi na vas u trenutku fizičke isporuke vama ili osobi koju odredite. Rizik ne prelazi predajom prijevozniku.

Za poslovne kupce: Rizik gubitka prelazi na vas predajom prijevozniku (franko tvornica / FCA), osim ako nije drugačije pisano dogovoreno.

ODJELJAK 8 — PRAVO NA ODUSTANAK (SAMO ZA POTROŠAČE)

Ako ste potrošač, imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada vi (ili treća strana koju odredite) fizički primite robu, bez navođenja razloga (CRD Art. 9; BW Art. 6:230o).

Za ostvarivanje ovog prava morate nas obavijestiti prije isteka roka od 14 dana slanjem jasne izjave na info@salonselect.nl. Možete koristiti standardni obrazac za odustanak dostupan na internetskoj stranici Europske komisije, ali niste obvezni to učiniti.

Nakon što nas obavijestite, morate vratiti robu u roku od 14 kalendarskih dana. Izvršit ćemo povrat svih primljenih plaćanja, uključujući standardne troškove dostave, u roku od 14 kalendarskih dana od primitka vraćene robe ili dokaza o povratu, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrati se vrše na vaš izvorni način plaćanja.

Možete biti odgovorni za umanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe (CRD Art. 14).

Iznimke — pravo na odustanak ne primjenjuje se na:

  • Robu izrađenu prema vašim specifikacijama ili jasno personaliziranu
  • Zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke (npr. određeni kozmetički proizvodi)
  • Robu koja je, po svojoj prirodi, nerazdvojivo pomiješana s drugim artiklima nakon isporuke

Poslovni kupci nemaju zakonsko pravo na odustanak. Povrati poslovnih kupaca uređeni su Odjeljkom 18 ovih Uvjeta.

ODJELJAK 9 — ZAKONSKO JAMSTVO (POTROŠAČI)

Ako ste potrošač, imate pravo na dvogodišnje zakonsko jamstvo u skladu s EU Directive 2019/771 i BW Art. 7:17. To znači da svaki proizvod koji kupite mora biti sukladan ugovoru u trenutku isporuke. Ako je proizvod neispravan ili nesukladan, imate pravo na:

  1. Popravak ili zamjenu (prema našem izboru, osim ako je nerazmjerno)
  2. Razmjerno sniženje cijene ili potpuni povrat novca ako popravak/zamjena nije moguć/a ili ne uspije

Pretpostavlja se da su nedostaci koji se pojave unutar 12 mjeseci od isporuke postojali u trenutku isporuke. Nakon 12 mjeseci, morate dokazati da je nedostatak postojao u trenutku isporuke.

Ovo zakonsko jamstvo ne utječe na vaše pravo na odustanak i daje se uz sva komercijalna jamstva koja možemo ponuditi.

ODJELJAK 10 — INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Sav sadržaj na salonselect.nl — uključujući tekst, slike, grafike, logotipe i opise proizvoda — u vlasništvu je ili licenciran CR NL GROUP B.V. te je zaštićen nizozemskim i EU pravom intelektualnog vlasništva. Ne smijete reproducirati, distribuirati ili koristiti bilo koji sadržaj bez naše prethodne pisane suglasnosti, osim za osobnu, nekomercijalnu upotrebu.

ODJELJAK 11 — POVEZNICE I ALATI TREĆIH STRANA

Naša internetska stranica može sadržavati poveznice na internetske stranice trećih strana ili nuditi pristup alatima trećih strana. Nismo odgovorni za sadržaj, točnost ili prakse stranica trećih strana. Korištenje takvih stranica je na vašu vlastitu odgovornost. Preporučujemo da pregledate pravila privatnosti i uvjete korištenja bilo koje stranice treće strane prije korištenja.

ODJELJAK 12 — PRIVATNOST

Svi osobni podaci koje prikupljamo putem vašeg korištenja naših usluga obrađuju se u skladu s našim Pravilima privatnosti, koja čine sastavni dio ovih Uvjeta. Korištenjem naših usluga potvrđujete da ste pročitali i razumjeli naša Pravila privatnosti.

ODJELJAK 13 — POVRATNE INFORMACIJE I RECENZIJE

Ako pošaljete recenzije, prijedloge ili druge povratne informacije, dajete nam neisključivu, besplatnu licencu za korištenje takvog sadržaja za rad i poboljšanje naših usluga. Zadržavate vlasništvo nad svojim sadržajem. Nećemo podlicencirati vaše povratne informacije trećim stranama bez vaše suglasnosti. Možete povući svoju suglasnost u bilo kojem trenutku kontaktirajući nas, podložno svim zakonskim obvezama arhiviranja.

ODJELJAK 14 — POGREŠKE I NETOČNOSTI

Nastojimo osigurati da su sve informacije na našoj internetskoj stranici točne. Povremeno se mogu pojaviti pogreške. Zadržavamo pravo ispraviti pogreške i ažurirati informacije. Ako pogreška utječe na vašu narudžbu, kontaktirat ćemo vas kako bismo razgovarali o opcijama uključujući otkazivanje s potpunim povratom novca.

ODJELJAK 15 — ZABRANJENA UPORABA

Naše usluge možete koristiti samo u zakonite svrhe. Ne smijete koristiti naše usluge za sudjelovanje u nezakonitim aktivnostima, kršenje prava intelektualnog vlasništva, prijenos štetnog ili prijevarnog sadržaja ili ometanje naših sustava. Zadržavamo pravo obustaviti pristup zbog kršenja ovih Uvjeta.

ODJELJAK 16 — ODRICANJE OD JAMSTAVA

Samo za poslovne kupce: U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, naši proizvodi pružaju se „kakvi jesu" bez dodatnih jamstava osim onih izričito navedenih. Ne jamčimo neprekinutu uslugu ili uslugu bez pogrešaka.

Ovo odricanje ne primjenjuje se na potrošače. Potrošači zadržavaju sva zakonska prava prema nizozemskom i EU pravu, uključujući dvogodišnje zakonsko jamstvo opisano u Odjeljku 9.

ODJELJAK 17 — OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Za poslovne kupce: U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, naša ukupna odgovornost za bilo koji zahtjev koji proizlazi iz ili je povezan s određenom narudžbom neće prelaziti bruto vrijednost računa (uključujući PDV) te narudžbe. Nismo odgovorni za neizravne, posljedične ili posebne štete uključujući izgubljenu dobit.

Za potrošače: Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava našu odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu nehatom, prijevaru ili prijevarno lažno prikazivanje, ili bilo koju odgovornost koja se ne može isključiti prema primjenjivom nizozemskom ili EU potrošačkom pravu.

ODJELJAK 18 — JAMSTVO I POVRATI ZA POSLOVNE KUPCE

Ovaj odjeljak primjenjuje se samo na poslovne kupce i nadopunjuje nizozemsko trgovačko pravo.

Komercijalno jamstvo: Proizvodi su pokriveni 12-mjesečnim komercijalnim jamstvom od datuma isporuke protiv proizvodnih nedostataka pod normalnim uvjetima uporabe. Jamstvo ne pokriva habanje, nepravilnu uporabu, neovlaštene izmjene ili štetu uzrokovanu vanjskim čimbenicima.

Prijava nedostatka: Morate nas obavijestiti pisanim putem u roku od 14 dana od otkrivanja nedostatka, uključujući opis i fotografije. Propust obavijestiti unutar ovog roka može utjecati na Vaš jamstveni zahtjev.

Postupak popravka: Zadržavamo pravo popraviti neispravan proizvod prije nego što ponudimo zamjenu ili odobrenje. Možemo izvršiti do 4 pokušaja popravka za isti nedostatak prije nego što imate pravo zahtijevati zamjenu ili raskid ugovora. Svaki pokušaj popravka bit će pisano dokumentiran.

Isključenja: Jamstvo ne pokriva uobičajene potrošne dijelove (kotačiće, presvlake, pjenu, hidrauličko ulje), kozmetička oštećenja ili nedostatke nastale nepravilnom instalacijom ili uporabom protivno uputama.

Povrati (B2B): Povrati od strane poslovnih kupaca zahtijevaju prethodno pisano odobrenje. Neodobreni povrati neće biti prihvaćeni. Troškove povratne dostave snosi kupac osim ako je povrat nastao našom pogreškom.

Zakašnjelo plaćanje: Računi dospijevaju unutar dogovorenog roka plaćanja. Na dospjele iznose obračunava se kamata prema zakonskoj komercijalnoj kamatnoj stopi sukladno EU Directive 2011/7/EU (osnovna stopa ESB-a + 8 postotnih bodova), računajući od datuma dospijeća.

Viša sila: Nijedna strana neće biti odgovorna za kašnjenja ili neizvršenje uzrokovano događajima izvan razumne kontrole (uključujući poremećaje u opskrbnom lancu, prirodne katastrofe, štrajkove ili vladina ograničenja). Ako događaj više sile traje duže od 60 dana, bilo koja strana može raskinuti pogođenu narudžbu uz razmjerni povrat za neisporučenu robu.

Ograničenje odgovornosti (B2B): Naša ukupna odgovornost prema poslovnom kupcu u vezi s bilo kojom pojedinačnom narudžbom neće prelaziti vrijednost računa te narudžbe.

ODJELJAK 19 — ODŠTETA

Suglasni ste obeštetiti i osloboditi CR NL GROUP B.V., njegove direktore, zaposlenike i zastupnike od bilo kakvih potraživanja, šteta, gubitaka ili troškova (uključujući razumne pravne naknade) koji proizlaze iz Vašeg kršenja ovih Uvjeta, Vašeg kršenja primjenjivog zakona ili Vaše uporabe naših usluga.

ODJELJAK 20 — RASKID

Možemo obustaviti ili ukinuti Vaš pristup našim uslugama ako prekršite ove Uvjete. Za redovite poslovne kupce, osigurat ćemo najmanje 30 dana pisane obavijesti prije raskida, osim u slučajevima ozbiljnog kršenja (prijevare, neplaćanja ili ponovljenih prekršaja).

Za potrošače, raskid ne utječe na bilo koja zakonska prava koja možete imati u odnosu na već kupljene proizvode.

ODJELJAK 21 — IZMJENE OVIH UVJETA

Možemo povremeno ažurirati ove Uvjete. Bitne izmjene bit će priopćene putem e-pošte ili putem istaknute obavijesti na našoj web stranici najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Vaše kontinuirano korištenje naših usluga nakon datuma stupanja na snagu predstavlja prihvaćanje ažuriranih Uvjeta.

ODJELJAK 22 — MJERODAVNO PRAVO I SPOROVI

Za potrošače: Ovi Uvjeti uređeni su zakonima Nizozemske. Bilo koji spor koji se ne može riješiti sporazumno može se podnijeti nadležnom nizozemskom sudu. Kao potrošač s prebivalištem u EU-u, možete također imati pravo pokrenuti postupak pred sudovima zemlje Vašeg uobičajenog boravišta (EU Regulation 1215/2012, Brussels I). Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova na https://ec.europa.eu/consumers/odr. Spremni smo sudjelovati u alternativnom rješavanju sporova putem priznatih nizozemskih tijela za rješavanje sporova (Geschillencommissie).

Za poslovne kupce: Ovi Uvjeti uređeni su zakonima Nizozemske. Svi sporovi podnosit će se isključivo Rechtbank Midden-Nederland (locatie Lelystad), Nizozemska. Bečka konvencija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG) izričito je isključena.

ODJELJAK 23 — ODVOJIVOST I CJELOVITOST UGOVORA

Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta utvrdi nezakonitom, ništavom ili neprovedivom, preostale odredbe ostaju na punoj snazi. Ovi Uvjeti, zajedno s našom Politikom privatnosti, Politikom povrata i Politikom dostave, čine cjeloviti ugovor između Vas i CR NL GROUP B.V. u vezi s Vašom uporabom naših usluga.

ODJELJAK 24 — KONTAKT

Pitanja o ovim Uvjetima treba slati na:
CR NL GROUP B.V.
Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
E-pošta:

Možete nas kontaktirati putem e-pošte na adresi koja odgovara Vašoj trgovini:

Trgovina E-pošta
www.salonselect.nl info@salonselect.nl
www.salonselect.eu info@salonselect.eu
www.salonselect.bg info@salonselect.bg
www.salonselect.fi info@salonselect.fi
www.salonselect.fr info@salonselect.fr
www.salon-select.ie info@salon-select.ie

Telefon: +31 617985604 / +31 856664755