Pravila refundacije

Povrati, Povrati novca i Pravo na odustanak

Posljednje ažuriranje: 8. svibnja 2025.

Ova pravila primjenjuju se na sve kupnje izvršene putem bilo koje SalonSelect web stranice (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie), kojima upravlja CR NL GROUP B.V. Gdje se primjenjuje razlika između potrošača i poslovnih kupaca, to je jasno naznačeno. Ako niste sigurni u svoj status, primjenjuju se prava potrošača.

1. Pravo na odustanak — Potrošači

Ako ste potrošač (kupujete za osobnu uporabu, a ne u okviru poslovne djelatnosti), imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga, u skladu s EU Direktivom o pravima potrošača (CRD) čl. 9. i Nizozemskim građanskim zakonikom (BW) čl. 6:230o.

Rok od 14 dana za odustanak počinje teći od dana kada vi — ili treća strana koju odredite (ne prijevoznik) — fizički primite robu.

Kako ostvariti pravo na odustanak

Za odustanak nam pošaljite jasnu pisanu izjavu prije isteka roka od 14 dana:

E-pošta: info@salonselect.nl
Predmet: Zahtjev za povrat — Narudžba #[broj vaše narudžbe]

Ne morate koristiti poseban obrazac. Morate vratiti robu u roku od 14 kalendarskih dana od slanja obavijesti o odustanku (ne od datuma naše potvrde). Radi vaše udobnosti, standardni obrazac za odustanak nalazi se u nastavku.

📄 Standardni obrazac za odustanak (neobavezno)

Prima: CR NL GROUP B.V., Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Nizozemska
E-pošta: info@salonselect.nl

Ja/Mi (*) ovime izjavljujem/izjavljujemo da odustajem/odustajemo (*) od ugovora o kupoprodaji sljedeće robe (*):
— Naručeno dana (*) / primljeno dana (*):
— Ime potrošača:
— Adresa potrošača:
— Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja u papirnatom obliku):
— Datum:

(*) Nepotrebno precrtati. Ovaj obrazac nije obvezan — dovoljna je jasna pisana izjava putem e-pošte.

Adresa za povrat

CR NL GROUP B.V.
Centar za obradu povrata
Tuurdijk 1, 3945 PJ Cothen
Nizozemska

Napomena: Ovisno o proizvodu, vaša narudžba mogla je biti otpremljena s druge adrese od gore navedene adrese za povrat. Molimo uvijek vraćajte robu na ovdje navedenu adresu, a ne na bilo koju drugu adresu koja se može nalaziti na originalnom paketu.

Višestruke pošiljke: Ako je vaša narudžba isporučena u više paketa, rok od 14 dana za odustanak počinje teći od dana kada primite posljednju stavku vaše narudžbe (CRD čl. 9(2)(b)).

2. Stanje robe i ambalaže

Snažno preporučujemo da sačuvate originalnu ambalažu dok ne budete sigurni da želite zadržati proizvod. Ovo je najvažniji korak koji možete poduzeti kako biste zaštitili svoje pravo na puni povrat novca.

Evo zašto: prema CRD čl. 14(2) i Nizozemskom građanskom zakoniku (BW) čl. 6:230s, zakonski smo ovlašteni odbiti od vašeg povrata novca iznos jednak bilo kojem smanjenju vrijednosti robe uzrokovanom rukovanjem izvan onoga što je bilo potrebno za pregled proizvoda. U praksi, originalna ambalaža je primarni čimbenik u našoj procjeni vrijednosti:

Originalna ambalaža neoštećena → puni povrat novca (pod uvjetom da je sam proizvod neoštećen)
Originalna ambalaža nedostaje ili je uništena → može se primijeniti odbitak, koji odražava smanjenu vrijednost proizvoda pri preprodaji. Za veće artikle poput salonskog namještaja, opreme ili električnih uređaja, ovaj odbitak može biti značajan.
Proizvod vraćen bez ikakve zaštitne ambalaže → odbitak će se primijeniti za bilo kakvu štetu nastalu tijekom transporta, budući da ste vi odgovorni za robu dok je mi ne primimo.

Uvijek ćemo vam pisanim putem priopćiti bilo kakav odbitak prije obrade vašeg povrata novca, uključujući procijenjeni iznos i razlog. Zadržavate pravo osporavanja bilo kakvog odbitka.

Da budemo jasni: nećemo odbiti vaš povrat samo zato što originalna ambalaža nije dostupna — vaše pravo na odustanak ostaje valjano bez obzira na to. Međutim, odbacivanje ambalaže može utjecati na iznos povrata novca koji ćete primiti. Najsigurniji pristup je uvijek sačuvati originalnu kutiju.

3. Troškovi povratne dostave

Za odustanke prema vašem zakonskom pravu na odustanak, troškove povratne dostave snosite vi (kupac), osim ako vas nismo obavijestili o ovoj obvezi prije kupnje, u kojem slučaju mi snosimo troškove povrata (CRD čl. 14(1)).

Ako je povrat uzrokovan nedostatkom, pogrešnim artiklom ili našom greškom, mi ćemo pokriti sve troškove povratne dostave.

4. Povrat novca

Obraditi ćemo vaš povrat novca u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada primimo vraćenu robu ili od dana kada nam dostavite dokaz o povratu (npr. potvrdu o praćenju pošiljke), ovisno o tome što nastupi ranije. Ovo je u skladu s CRD čl. 13. i BW čl. 6:230r.

Povrat novca uključuje:

Punu kupovnu cijenu vraćenog artikla/artikala
Standardni trošak odlazne dostave (ako ste platili dostavu) — nismo obvezni vratiti troškove premium/ekspresne dostave iznad standardne cijene

Povrati novca vrše se na originalni način plaćanja. Ne možemo izvršiti povrat na drugi račun ili karticu bez prethodnog pisanog dogovora.

Ako se primjenjuje odbitak (vidi Odjeljak 2), obavijestiti ćemo vas o iznosu odbitka i razlogu prije obrade. Zadržavate pravo osporavanja bilo kakvog odbitka.

Ako je prošlo više od 14 kalendarskih dana otkako smo potvrdili vaš povrat, a niste primili povrat novca, molimo kontaktirajte nas na info@salonselect.nl.

5. Iznimke — Proizvodi isključeni iz prava na odustanak

Sljedeće kategorije proizvoda isključene su iz prava na odustanak u skladu s CRD čl. 16. i BW čl. 6:230p:

Zapečaćeni higijenski proizvodi i proizvodi za osobnu njegu koji su otvoreni nakon isporuke (npr. kozmetika, proizvodi za njegu kože, proizvodi za intimnu njegu) — iz zdravstvenih i higijenskih razloga
Proizvodi izrađeni po narudžbi ili personalizirani proizvodi izrađeni prema vašim specifikacijama
Kvarljiva roba (hrana, biljke, cvijeće)
Roba neodvojivo pomiješana s drugim artiklima nakon isporuke
Opasni materijali (zapaljive tekućine, plinovi)

Ako niste sigurni primjenjuje li se iznimka na vaš proizvod, kontaktirajte nas prije vraćanja.

6. Neispravni, oštećeni ili pogrešni artikli

Molimo pregledajte svoju narudžbu po primitku. Ako je vaš artikal neispravan, oštećen u transportu ili pogrešan, kontaktirajte nas odmah na info@salonselect.nl, navodeći:

Broj vaše narudžbe
Opis nedostatka ili problema
Fotografije koje jasno prikazuju nedostatak ili oštećenje

U takvim slučajevima, mi ćemo pokriti sve troškove povratne dostave i ponuditi vam (po vašem izboru):

Zamjenski proizvod
Popravak (gdje je primjenjivo)
Puni povrat novca

Potrošači imaju pravo na 2-godišnje zakonsko jamstvo prema EU Direktivi 2019/771 i BW čl. 7:17. Pretpostavlja se da su nedostaci koji se pojave unutar 12 mjeseci od isporuke postojali u trenutku isporuke.

7. Zamjene

Ne nudimo izravne zamjene. Za primanje drugog proizvoda, molimo vratite svoj originalni artikal prema ovim pravilima i zasebno izvršite novu narudžbu. To osigurava najbržu obradu.

8. Poslovni kupci — Povrati i jamstvo

Poslovni kupci (B2B) nemaju zakonsko pravo na odustanak. Povrati poslovnih kupaca zahtijevaju prethodno pisano odobrenje od nas. Neovlašteni povrati neće biti prihvaćeni i mogu biti vraćeni pošiljatelju na trošak kupca.

Poslovni kupci pokriveni su 12-mjesečnim komercijalnim jamstvom protiv proizvodnih nedostataka pri normalnoj uporabi. Zahtjevi za jamstvo moraju se podnijeti pisanim putem u roku od 14 dana od otkrivanja nedostatka, uključujući fotografije i opis. Zadržavamo pravo popravka proizvoda do 4 puta za isti nedostatak prije ponude zamjene ili odobrenja. Pogledajte naše Uvjete korištenja (Odjeljak 18) za potpune B2B uvjete jamstva.

9. Kontaktirajte nas

Za sve upite o povratima i povratima novca:

CR NL GROUP B.V.
E-pošta:

Možete nas kontaktirati putem e-pošte na adresi koja odgovara vašoj trgovini:

Trgovina	E-pošta
www.salonselect.nl	info@salonselect.nl
www.salonselect.eu	info@salonselect.eu
www.salonselect.bg	info@salonselect.bg
www.salonselect.fi	info@salonselect.fi
www.salonselect.fr	info@salonselect.fr
www.salon-select.ie	info@salon-select.ie

Telefon: +31 617985604 / +31 856664755
Radno vrijeme: ponedjeljak–petak, 10:00–16:00 (CET)