Widerrufsrecht

Rücksendungen, Erstattungen & Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 8. Mai 2025

Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe, die über eine SalonSelect-Website (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie) getätigt werden, die von CR NL GROUP B.V. betrieben werden. Wo eine Unterscheidung zwischen Verbrauchern und Geschäftskunden gilt, ist dies deutlich gekennzeichnet. Wenn Sie sich über Ihren Status nicht sicher sind, gelten die Verbraucherrechte.

1. Widerrufsrecht — Verbraucher

Wenn Sie ein Verbraucher sind (Kauf für den persönlichen Gebrauch, nicht im Rahmen einer gewerblichen Tätigkeit), haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten, gemäß EU Consumer Rights Directive (CRD) Art. 9 und Dutch Civil Code (BW) Art. 6:230o.

Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie — oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Spediteur) — die Waren physisch in Empfang nehmen.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Um zu widerrufen, senden Sie uns eine eindeutige schriftliche Erklärung vor Ablauf der 14-Tage-Frist:

Sie müssen kein bestimmtes Formular verwenden. Sie müssen die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen nach Absendung Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden (nicht ab dem Datum unserer Bestätigung). Zu Ihrer Bequemlichkeit finden Sie unten ein Standard-Widerrufsformular.

📄 Standard-Widerrufsformular (optional)

An: CR NL GROUP B.V., Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
E-Mail: info@salonselect.nl

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
— Bestellt am (*) / erhalten am (*):
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
— Datum:

(*) Unzutreffendes streichen. Dieses Formular ist optional — eine eindeutige schriftliche Erklärung per E-Mail ist ausreichend.

Rücksendeadresse

CR NL GROUP B.V.
Returns Processing Centre
Tuurdijk 1, 3945 PJ Cothen
Netherlands

Hinweis: Je nach Produkt kann Ihre Bestellung von einer anderen Adresse als der oben genannten Rücksendeadresse versandt worden sein. Bitte senden Sie Waren immer an die hier angegebene Adresse zurück und nicht an eine andere Adresse, die möglicherweise auf dem Originalpaket erscheint.

Mehrere Sendungen: Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wurde, beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten (CRD Art. 9(2)(b)).

2. Zustand der Waren und Verpackung

Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten möchten. Dies ist der wichtigste Schritt, den Sie unternehmen können, um Ihr Recht auf eine vollständige Erstattung zu schützen.

Hier ist der Grund: Gemäß CRD Art. 14(2) und Dutch Civil Code (BW) Art. 6:230s sind wir rechtlich berechtigt, von Ihrer Erstattung einen Betrag abzuziehen, der einer Wertminderung der Waren entspricht, die durch eine Handhabung verursacht wurde, die über das zur Prüfung des Produkts Notwendige hinausgeht. In der Praxis ist die Originalverpackung der Hauptfaktor bei unserer Wertbewertung:

  • Originalverpackung intakt → vollständige Erstattung (vorausgesetzt, das Produkt selbst ist unbeschädigt)
  • Originalverpackung fehlt oder zerstört → Abzug kann erfolgen, der den verminderten Wiederverkaufswert des Produkts widerspiegelt. Bei größeren Artikeln wie Salonmöbeln, Geräten oder elektrischen Geräten kann dieser Abzug erheblich sein.
  • Produkt wird ohne jegliche Schutzverpackung zurückgesendet → Abzug erfolgt für alle während des Transports entstandenen Schäden, da Sie für die Waren verantwortlich sind, bis wir sie erhalten.

Wir werden Ihnen jeden Abzug vor der Verarbeitung Ihrer Erstattung immer schriftlich mitteilen, einschließlich des geschätzten Betrags und des Grundes. Sie behalten das Recht, jeden Abzug anzufechten.

Um es klar zu sagen: Wir werden Ihre Rücksendung nicht allein deshalb ablehnen, weil die Originalverpackung nicht verfügbar ist — Ihr Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon gültig. Das Wegwerfen der Verpackung kann jedoch den Erstattungsbetrag beeinflussen, den Sie erhalten. Der sicherste Ansatz ist immer, den Originalkarton aufzubewahren.

3. Rücksendekosten

Bei Widerrufen im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie (der Kunde) die Rücksendekosten, es sei denn, wir haben Sie vor dem Kauf nicht über diese Verpflichtung informiert, in welchem Fall wir die Rücksendekosten tragen (CRD Art. 14(1)).

Wenn die Rücksendung auf einen Mangel, einen falschen Artikel oder unseren Fehler zurückzuführen ist, übernehmen wir alle Rücksendekosten.

4. Erstattung

Wir werden Ihre Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag verarbeiten, an dem wir die zurückgesendeten Waren erhalten oder ab dem Tag, an dem Sie einen Nachweis der Rücksendung erbringen (z. B. einen Sendungsbeleg), je nachdem, was früher eintritt. Dies entspricht CRD Art. 13 und BW Art. 6:230r.

Die Erstattung umfasst:

  • Den vollen Kaufpreis des/der zurückgesendeten Artikel(s)
  • Die Standard-Versandkosten für den Hinversand (wenn Sie für die Lieferung bezahlt haben) — wir sind nicht verpflichtet, Premium-/Expresslieferkosten zu erstatten, die über dem Standardtarif liegen

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können ohne vorherige schriftliche Vereinbarung nicht auf ein anderes Konto oder eine andere Karte erstatten.

Wenn ein Abzug erfolgt (siehe Abschnitt 2), werden wir Sie vor der Verarbeitung über den Abzugsbetrag und den Grund informieren. Sie behalten das Recht, jeden Abzug anzufechten.

Wenn mehr als 14 Kalendertage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung bestätigt haben, und Sie Ihre Erstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@salonselect.nl.

5. Ausnahmen — Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Die folgenden Produktkategorien sind gemäß CRD Art. 16 und BW Art. 6:230p vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

  • Versiegelte Hygiene- und Körperpflegeprodukte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. Kosmetika, Hautpflegeprodukte, Intimpflegeartikel) — aus Gesundheits- und Hygienegründen
  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden
  • Verderbliche Waren (Lebensmittel, Pflanzen, Blumen)
  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden
  • Gefahrstoffe (brennbare Flüssigkeiten, Gase)

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine Ausnahme für Ihr Produkt gilt, kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.

6. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Ihr Artikel mangelhaft, während des Transports beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@salonselect.nl und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Mangels oder Problems
  • Fotos, die den Mangel oder Schaden deutlich zeigen

In solchen Fällen übernehmen wir alle Rücksendekosten und bieten Ihnen (nach Ihrer Wahl):

  • Ein Ersatzprodukt
  • Eine Reparatur (sofern zutreffend)
  • Eine vollständige Erstattung

Verbraucher haben Anspruch auf eine 2-jährige gesetzliche Garantie gemäß EU Directive 2019/771 und BW Art. 7:17. Mängel, die innerhalb von 12 Monaten nach Lieferung auftreten, werden als bei der Lieferung vorhanden vermutet.

7. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um ein anderes Produkt zu erhalten, senden Sie bitte Ihren Originalartikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie separat eine neue Bestellung auf. Dies gewährleistet die schnellste Bearbeitung.

8. Geschäftskunden — Rücksendungen und Garantie

Geschäftskunden (B2B) haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rücksendungen von Geschäftskunden erfordern eine vorherige schriftliche Genehmigung von uns. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert und können auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgeschickt werden.

Geschäftskunden sind durch eine 12-monatige kommerzielle Garantie gegen Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch abgedeckt. Garantieansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung des Mangels schriftlich eingereicht werden, einschließlich Fotos und einer Beschreibung. Wir behalten uns das Recht vor, ein Produkt bis zu 4 Mal für denselben Mangel zu reparieren, bevor wir einen Ersatz oder eine Gutschrift anbieten. Siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 18) für die vollständigen B2B-Garantiebedingungen.

9. Kontaktieren Sie uns

Für alle Anfragen zu Rücksendungen und Erstattungen:

CR NL GROUP B.V.
E-Mail:

Sie können uns per E-Mail an der Adresse erreichen, die Ihrem Shop entspricht:

Shop E-Mail
www.salonselect.nl info@salonselect.nl
www.salonselect.eu info@salonselect.eu
www.salonselect.bg info@salonselect.bg
www.salonselect.fi info@salonselect.fi
www.salonselect.fr info@salonselect.fr
www.salon-select.ie info@salon-select.ie

Telefon: +31 617985604 / +31 856664755
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