FAQs

LIVRARE

Oferiți livrare gratuită?

Da — toate comenzile cu o valoare a produselor de 1.500 € sau mai mult beneficiază de livrare gratuită în oricare punct din zona noastră de livrare. Pentru comenzile sub acest prag, costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutatea totală a comenzii dumneavoastră. Veți vedea întotdeauna costul exact la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Cât de repede livrați?

Timpii estimați de livrare după expediere:

  • Țările de Jos: 1–3 zile lucrătoare
  • Belgia, Luxemburg, Germania, Franța, Republica Cehă: 2–5 zile lucrătoare
  • Restul UE: 3–7 zile lucrătoare

Acestea sunt estimări și pot varia în perioadele de vârf. Articolele grele sau de dimensiuni mari (livrări pe paleți) pot dura puțin mai mult, iar curierul vă va contacta pentru a stabili un interval de livrare.

Unde livrați?

Livrăm în toate statele membre ale Uniunii Europene: Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania și Suedia. În prezent, nu livrăm în afara UE.

Ce servicii de curierat folosiți?

În funcție de dimensiunea comenzii și locație, folosim curieri precum PostNL, DHL, DPD, UPS, GLS, Raben și DACHSER. Curierul este selectat automat în funcție de adresa dumneavoastră și greutatea comenzii.

De ce primesc mai multe colete?

Unele comenzi conțin produse care sunt expediate din depozite diferite. În acest caz, veți primi numere de urmărire separate pentru fiecare expediere. Toate coletele vor ajunge în același interval estimat de livrare. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați la info@salonselect.nl.

Comanda mea apare ca Returnată la Origine (RTO). Ce înseamnă acest lucru?

Un status RTO înseamnă că curierul nu a putut livra comanda dumneavoastră și a returnat-o. Motivele frecvente includ:

  • Adresă de livrare incorectă sau incompletă
  • Nimeni disponibil pentru a primi coletul după mai multe încercări
  • Colet neridicate din punctul de preluare în termenul de păstrare

Vă vom contacta pentru a aranja reexpedierea. Vă rugăm să rețineți că se pot aplica costuri de reexpediere. Asigurați-vă că adresa și datele de contact sunt corecte atunci când plasați comanda.

COMENZI

Pot modifica sau anula comanda mea?

Putem modifica sau anula comenzile care nu au fost încă expediate. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la info@salonselect.nl cu numărul comenzii dumneavoastră. Odată ce o comandă a fost predată curierului, nu mai putem face modificări.

Cum îmi urmăresc comanda?

Odată ce comanda dumneavoastră este expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu un număr de urmărire și un link către pagina de urmărire a curierului. Puteți, de asemenea, să vă urmăriți comanda prin pagina noastră Urmărește comanda.

Pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?

Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, putem actualiza adresa de livrare. Vă rugăm să ne contactați imediat la info@salonselect.nl cu numărul comenzii și noua adresă.

PLATĂ

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm o gamă largă de metode de plată. Pentru lista completă, vă rugăm să vizitați pagina noastră de Plăți. Toate plățile sunt procesate în siguranță și toate prețurile includ TVA.

Este sigur să plătesc pe site-ul dumneavoastră?

Da. Toate tranzacțiile sunt procesate de furnizori de plăți conformi PCI-DSS, utilizând criptare SSL/TLS conform standardelor industriei. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră pe serverele noastre.

În ce monedă voi fi taxat?

Toate prețurile sunt în euro (€) și includ TVA. Dacă contul dumneavoastră bancar utilizează o altă monedă, banca dumneavoastră va aplica propriul curs de conversie. Vă rugăm să verificați cu banca dumneavoastră pentru costurile exacte.

RETURURI ȘI RAMBURSĂRI

Acceptați retururi?

Da. În calitate de consumator (achiziționând pentru uz personal), aveți dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, fără a da un motiv. Acesta este dreptul dumneavoastră legal de retragere conform legislației UE.

Pentru a iniția un retur, trimiteți-ne un e-mail la info@salonselect.nl cu numărul comenzii înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Detalii complete în Politica de rambursare.

Trebuie să păstrez ambalajul original?

Vă recomandăm insistent să păstrați ambalajul original până când sunteți sigur că doriți să păstrați produsul. Deși lipsa ambalajului nu anulează dreptul dumneavoastră de retur, este posibil să deducem o sumă din rambursare pentru a reflecta orice reducere a valorii produsului. Pentru articole mari, precum mobilierul de salon, această deducere poate fi semnificativă. Consultați Politica de rambursare pentru detalii complete.

Pot returna mobilier de salon sau articole livrate pe paleți?

Da. Articolele mari sunt supuse aceluiași drept de retragere de 14 zile. Vă rugăm să ne contactați înainte de a iniția returnarea, pentru a putea aranja logistica corespunzătoare. Păstrați ambalajul original pentru articolele pe paleți — costurile de reambalare pot fi deduse din rambursare dacă ambalajul lipsește sau este deteriorat.

Retururile sunt gratuite?

Pentru retururile standard în baza dreptului de retragere, costurile de expediere a returului sunt suportate de dumneavoastră (clientul). Dacă returul se datorează unui defect, unui articol incorect sau unei erori din partea noastră, noi acoperim toate costurile de expediere a returului. Consultați Politica de rambursare pentru detalii.

Când voi primi rambursarea?

Procesăm rambursările în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate sau a dovezii de returnare (oricare dintre acestea survine mai devreme). Rambursarea se face către metoda de plată originală.

Pot schimba un articol?

Nu oferim schimburi directe. Pentru a primi un produs diferit, vă rugăm să returnați articolul original și să plasați o comandă nouă. Aceasta asigură cel mai rapid timp de procesare.

GARANȚIE ȘI ÎNTREBĂRI DESPRE PRODUSE

Există garanție?

Da. Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de o garanție legală de 2 ani conform legislației UE (Directive 2019/771). Aceasta înseamnă că fiecare produs trebuie să fie conform cu contractul la momentul livrării. Dacă un defect apare în primele 12 luni, se prezumă că a existat la livrare.

Clienții business beneficiază de o garanție comercială de 12 luni. Consultați Termenii și condițiile pentru condițiile complete de garanție B2B.

Aveți magazine fizice?

Suntem un comerciant exclusiv online și nu avem showroom-uri fizice sau magazine cu acces direct. Toate comenzile sunt plasate și gestionate prin site-urile noastre web.

CONTACT & CONT

Cum pot contacta serviciul clienți?

Echipa noastră este disponibilă de luni până vineri, între orele 10:00–16:00 (CET). Ne puteți contacta prin e-mail la adresa corespunzătoare magazinului dumneavoastră regional:

Telefon: +31 617985604 / +31 856664755

Pot folosi mai multe coduri de reducere pentru aceeași comandă?

Se poate aplica un singur cod de reducere per comandă. Puteți adăuga mai multe articole în coș și aplica un singur cod pentru întreaga comandă.