Returnări, Rambursări și Dreptul de Retragere

Ultima actualizare: 8 mai 2025

Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul oricărui site web SalonSelect (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie), operat de CR NL GROUP B.V. Acolo unde se aplică o distincție între consumatori și clienți comerciali, aceasta este indicată în mod clar. Dacă nu sunteți sigur de statutul dumneavoastră, se aplică drepturile consumatorului.

---

1. Dreptul de Retragere — Consumatori

Dacă sunteți consumator (achiziționați pentru uz personal, nu în cadrul unei activități comerciale), aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice fără a indica vreun motiv, în conformitate cu CRD Art. 9 și BW Art. 6:230o.

Perioada de retragere de 14 zile începe în ziua în care dumneavoastră — sau o terță parte desemnată de dumneavoastră (nu transportatorul) — primiți fizic bunurile.

Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă retrage, trimiteți-ne o declarație scrisă clară înainte de expirarea perioadei de 14 zile:

• Email: info@salonselect.nl
• Subiect: Cerere de returnare — Comandă #[numărul comenzii dumneavoastră]

Nu este necesar să utilizați un formular specific. Trebuie să returnați bunurile în termen de 14 zile calendaristice de la trimiterea notificării de retragere (nu de la data la care o confirmăm). Pentru comoditatea dumneavoastră, un formular standard de retragere este furnizat mai jos.

📄 Formular Standard de Retragere (opțional)

Adresa de returnare

CR NL GROUP B.V.
Returns Processing Centre
Tuurdijk 1, 3945 PJ Cothen
Netherlands

Notă: În funcție de produs, comanda dumneavoastră poate fi fost expediată de la o adresă diferită de adresa de returnare de mai sus. Vă rugăm să returnați întotdeauna bunurile la adresa indicată aici și nu la orice altă adresă care poate apărea pe coletul original.

Expedieri multiple: Dacă comanda dumneavoastră a fost livrată în mai multe colete, perioada de retragere de 14 zile începe în ziua în care primiți ultimul articol din comandă (CRD Art. 9(2)(b)).

---

2. Starea Bunurilor și Ambalajului

Vă recomandăm insistent să păstrați ambalajul original până când sunteți sigur că doriți să păstrați produsul. Acesta este cel mai important pas pe care îl puteți face pentru a vă proteja dreptul la o rambursare integrală.

Iată de ce: în conformitate cu CRD Art. 14(2) și BW Art. 6:230s, avem dreptul legal de a deduce din rambursarea dumneavoastră o sumă egală cu orice reducere a valorii bunurilor cauzată de manipularea dincolo de ceea ce era necesar pentru a inspecta produsul. În practică, ambalajul original este factorul principal în evaluarea noastră a valorii:

• Ambalaj original intact → rambursare integrală (sub rezerva ca produsul în sine să fie nedeteriorat)
• Ambalaj original lipsă sau distrus → se poate aplica deducere, reflectând valoarea redusă de revânzare a produsului. Pentru articolele mai mari precum mobilierul de salon, echipamentele sau dispozitivele electrice, această deducere poate fi semnificativă.
• Produs returnat fără niciun ambalaj de protecție → se va aplica deducere pentru orice deteriorare în tranzit, deoarece sunteți responsabil pentru bunuri până când le primim.

Vă vom comunica întotdeauna în scris orice deducere înainte de procesarea rambursării, inclusiv suma evaluată și motivul. Păstrați dreptul de a contesta orice deducere.

Pentru a fi clar: nu vom refuza returnarea dumneavoastră doar pentru că ambalajul original nu este disponibil — dreptul dumneavoastră de retragere rămâne valabil indiferent. Totuși, aruncarea ambalajului poate afecta suma rambursării pe care o primiți. Cea mai sigură abordare este întotdeauna să păstrați cutia originală.

---

3. Costurile de Expediere pentru Returnare

Pentru retrageri în baza dreptului dumneavoastră legal de retragere, costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de dumneavoastră (clientul), cu excepția cazului în care nu v-am informat despre această obligație înainte de achiziție, caz în care suportăm noi costurile de returnare (CRD Art. 14(1)).

Dacă returnarea se datorează unui defect, unui articol incorect sau unei erori din partea noastră, vom acoperi toate costurile de expediere pentru returnare.

---

4. Rambursare

Vom procesa rambursarea dumneavoastră în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care primim bunurile returnate sau ziua în care furnizați dovada returnării (de ex. o chitanță de urmărire), oricare survine mai devreme. Aceasta este în conformitate cu CRD Art. 13 și BW Art. 6:230r.

Rambursarea va include:

• Prețul integral de achiziție al articolului(elor) returnat(e)
• Costul standard de livrare la expediere (dacă ați plătit pentru livrare) — nu suntem obligați să rambursăm costurile de livrare premium/expres peste tariful standard

Rambursările se efectuează către metoda de plată originală. Nu putem rambursa către un cont sau card diferit fără acord scris prealabil.

Dacă se aplică o deducere (vezi Secțiunea 2), vă vom notifica cu privire la suma deducerii și motivul înainte de procesare. Păstrați dreptul de a contesta orice deducere.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de când am confirmat returnarea dumneavoastră și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la info@salonselect.nl.

---

5. Excepții — Produse Excluse de la Dreptul de Retragere

Următoarele categorii de produse sunt excluse de la dreptul de retragere în conformitate cu CRD Art. 16 și BW Art. 6:230p:

• Produse sigilate de igienă și îngrijire personală care au fost desigilate după livrare (de ex. cosmetice, produse de îngrijire a pielii, articole de igienă intimă) — din motive de sănătate și igienă
• Produse personalizate sau la comandă realizate conform specificațiilor dumneavoastră
• Bunuri perisabile (alimente, plante, flori)
• Bunuri amestecate inseparabil cu alte articole după livrare
• Materiale periculoase (lichide inflamabile, gaze)

Dacă nu sunteți sigur dacă se aplică o excepție pentru produsul dumneavoastră, contactați-ne înainte de returnare.

---

6. Articole Defecte, Deteriorate sau Incorecte

Vă rugăm să inspectați comanda la primire. Dacă articolul dumneavoastră este defect, deteriorat în tranzit sau incorect, contactați-ne imediat la info@salonselect.nl, incluzând:

• Numărul comenzii dumneavoastră
• O descriere a defectului sau problemei
• Fotografii care arată clar defectul sau deteriorarea

În astfel de cazuri, vom acoperi toate costurile de expediere pentru returnare și vă vom oferi (la alegerea dumneavoastră):

• Un produs de înlocuire
• O reparație (unde este aplicabil)
• O rambursare integrală

Consumatorii au dreptul la o garanție legală de 2 ani în conformitate cu Dir. 2019/771 și BW Art. 7:17. Defectele care apar în termen de 12 luni de la livrare se prezumă că au existat la momentul livrării.

---

7. Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Pentru a primi un produs diferit, vă rugăm să returnați articolul original conform acestei politici și să plasați o comandă nouă separat. Aceasta asigură cea mai rapidă procesare.

---

8. Clienți Comerciali — Returnări și Garanție

Clienții comerciali (B2B) nu au un drept legal de retragere. Returnările de către clienții comerciali necesită autorizare scrisă prealabilă din partea noastră. Returnările neautorizate nu vor fi acceptate și pot fi returnate expeditorului pe cheltuiala clientului.

Clienții comerciali beneficiază de o garanție comercială de 12 luni împotriva defectelor de fabricație în condiții de utilizare normală. Cererile de garanție trebuie depuse în scris în termen de 14 zile de la descoperirea defectului, incluzând fotografii și o descriere. Ne rezervăm dreptul de a repara un produs de până la 4 ori pentru același defect înainte de a oferi înlocuire sau credit. Consultați Termenii și Condițiile noastre (Secțiunea 18) pentru termenii completi de garanție B2B.

---

9. Contactați-ne

Pentru toate întrebările privind returnările și rambursările:

CR NL GROUP B.V.
Email:

Ne puteți contacta prin email la adresa corespunzătoare magazinului dumneavoastră:

Magazin	Email
www.salonselect.nl	info@salonselect.nl
www.salonselect.eu	info@salonselect.eu
www.salonselect.bg	info@salonselect.bg
www.salonselect.fi	info@salonselect.fi
www.salonselect.fr	info@salonselect.fr
www.salon-select.ie	info@salon-select.ie

Telefon: +31 617985604 / +31 856664755
Program de lucru: Luni–Vineri, 10:00–16:00 (CET)